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节前快递爆仓送货迟网购消费者转战线下血拼-【资讯】

发布时间:2021-07-21 09:24:39 阅读: 来源:铣床厂家

客服电话打不通、物流环节缓慢、退换货遇阻……年底已至,快递爆仓现象逐渐显现使得电子商务投诉量直线上升,而传统卖场为迎接圣诞、元旦、春节“三节相连”,纷纷开展年末促销。网购渠道价格优势难以凸显,并遭遇服务瓶颈,这使得部分原来的网购消费者开始转战线下零售卖场。

北京消费者王先生于本月22日在京东商城下单购买了显示器和电脑机箱,至昨日已过5天却仍未到货。即使经过多次投诉催促,京东商城客服却一直表示“帮忙催促,请耐心等待”。王先生告诉记者,两个订单状态都已经出库,其中一个显示“已转至昊康快递”,另一个甚至已经有了送货员信息,但王先生多次拨打快递员手机号码,均无人接听。

“我是京东商城的老客户了,以前的订单都可以做到‘211限时达’,但自从12月开始,京东商城承诺物流速度几乎形同虚设,而让人更加无法接受的还有客服人员的态度。”王先生昨日告诉记者,在多次投诉未果后,他终于联系到京东商城客服,提出意见、要求退货后却遭客服代表“挂断电话”。“客服挂客人电话的情况,我还是第一次遇到。但最近,京东商城等网站上,类似事情并不罕见。”

由于节前快件爆仓、配送能力吃紧,继中通和韵达加收一元派送费后,汇通昨日也开始加收配送费。这引得不少淘宝店运费随之上涨。有业内人士透露,由于此前快递压仓严重,一些“双12大促”的订单至今仍未送达,这对圣诞节、元旦促销商品投递也会产生不小影响。

上述消费者王先生告诉记者,由于京东商城订单迟迟未到货,他已经在昨日到苏宁卖场购买了类似款式的显示器,打折后价格与京东商城不相上下。记者了解到,受到物流速度缓慢、快递费涨价、B2C商城货品不全等原因,实体零售企业成为消费者年终购物的主要渠道。“商场年底活动丰富、打折力度大,也不需要等快递,优势还是比较明显。”一位在国瑞购物中心购物的消费者表示。

由于明年春节提前至1月下旬,多家商场都开始了“圣诞、元旦、春节”三节合一的大促销。国瑞购物中心依靠歌舞剧表演等文艺演出,吸引众多客流;新世界百货、中友百货等流行百货店的年末促销力度更让消费者直呼“给力”,不少品牌试衣间前排起长龙。细心的消费者发现,在中友百货举行特卖的“艾格”品牌服装,不少款式折扣甚至低于大多数B2C网站。

此外,商场年末促销期间的装饰陈列也成功吸引不少消费者。乐天银泰百货、西单大悦城等商场都在圣诞夜装饰上一掷千金。如乐天银泰百货提前两个月开始设计圣诞装饰陈列,仅外装部分就耗资50万元。“节日逛商场并不仅仅想买到心仪的东西,更重要的是体验节日气氛。”消费者刘小姐如是说。

商业咨询师刘晖透露,目前业内对2012年的销售预期整体比较悲观,因此最大的一波促销计划普遍被商家安排在春节期间。“元旦、春节这轮促销实际上是2011年的‘收官战’,因此商家普遍比较重视,促销力度也会比较大。”

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