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当物业开通呼叫中心24小时为业主服务

发布时间:2021-09-09 16:08:04 阅读: 来源:铣床厂家

物业开通呼叫中心24小时为业主服务

业主和物业之间的关系、发生的事情,是本报社区版屡屡涉及的报道题材之一。作为主业,和物业打交道中总有许多喜怒哀乐的故事;作为物业从业人员,在和业主交往中也会有不少酸甜苦辣的布”的游戏经历。从今天开始,社区版特推出“业主物业连连看”栏目,集纳业主与物业之间的报道。只要涉及业主与物业之间真实有感、有趣有味的事情,不论您是业主或是物业,都欢迎您和《山西晚报》的社区聊聊。要想直接找到很容易,根据自己所在城区,拨打对应的就可以了,社区通讯录就在本版左侧登着呢。

“电梯里没有摄像头,能不能装一个?”

“大红本怎么办理?”

“我家可视对讲机坏了,请帮我调一下。”

而今,小店区锦绣苑、学府苑、文兴苑、花香丽舍、世纪广场5个小区的业主,不论遇到什么类型的生活问题,都会想到一个号码,这个号码就是省城第一部由物业开通的24小时客服。

“您好,千禧物业客服中心02号为您服务……”9月12日上午10不宜使用时许,赶到成立呼叫中心的千禧物业公司时,铃声正好响起,一位座席人员利落地接起了。

是锦绣苑小区16号楼一位业主打来的,根据他提供的住址,座席人员迅速在电脑上调出了业主信息,边接听边在呼叫系统的“处理事项”栏目中记下使用户真假难辨了:需要打开电井门。通话不到两分钟,挂下话机,座席人员轻轻一点鼠标,此信息就派到了锦绣小区物业服务台。约一刻钟后,信息成了红色的已处理状态。负责考核的座席人员立刻联系该业主,核实反馈结果。

锦绣苑小区有不少外地业主,来自临汾的王老太就是其中一位,“东华大学研究出突破性3d打印热固性材料技术原来担心到了这里人地生疏,结果没事儿,有不懂的就问!”

文兴苑小区离千禧物业总公司较远,但一位物业工作人员告诉:“我们做事不敢马虎”,因为客服每周都会汇总出投诉柱形图,什么类型的投诉多,哪个小区的问题多,公司管理层会一目了然。

“受理的量,还是我们服务的风向标。”千禧物业公司副总经理刘沛君刘经理举例说,前些天,锦绣苑小区门口开挖管道后没有及时回填,一位居民投诉,工作人员没把这件事当急事处理,但一下有很多居民都打反映这件事,公司管理层一下就重视起来,增派了人员处理。

这套呼叫设备是2010年6月开通的,物业公司投资了20万元。刘经理表示,公司有一套多种经营方式,比如和通信运营商合作,比如提供房屋出租、转让等中介服务来营利,从长远来看,获益大于支出。山西晚报

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