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泉州公用自行车初上路市民反映钱被多扣车难还

发布时间:2021-01-07 12:55:48 阅读: 来源:铣床厂家

原标题:“小黄人”初上路 钱被多扣车难还?公司这样回应

公司回应:因系统故障,现已抢修完,正联系客户退钱

市民租用公共自行车

东南早报讯(记者 陈小芬 庄珊珊 文/图)骑着“小黄人”穿街走巷,看泉州美景或吃地道美食;骑着“小黄人”去上班,既方便又不担心堵车……6月30日,泉州首批公共自行车投入使用,不过当天晚上,有些市民遇到不少问题:明明在免费时间范围内,却被多扣车费;明明还车了,可一直显示车辆还在租赁中。这到底是怎么回事呢?

对此,泉州微笑自行车有限公司回应,称因系统测试出现故障,30日21时至24时,有几十位使用公共自行车的市民遇到车费多扣或车还不了的情况。不过昨日0时,故障已经抢修成功,目前正在联系这些市民退还多扣的车费。

市民反映:车费多扣 车也还不了

家住市区城北路附近的林女士告诉记者,家门口有公共自行车租赁点,有50多部自行车。出于好奇,6月30日21时左右,林女士试骑一部“小黄人”自行车上路。她只在租赁点的头尾骑了一圈,十多分钟不到就去还车,结果被扣车费6元。林女士说,当时现场很多人也表示车费被多扣。

和林女士一样,朱女士约19时40分在市区东街第一医院租了部自行车,前往新华路,当时将车归还。之后21时50分又在还车点租了部自行车,22时10分左右在东街一租赁点还车,被扣9元车费。“我爱人跟我一样的路程,也是扣9元,这是怎么回事呢?不知道第一次还车是扣多少?”

“1小时内是免费的,1-2小时内也才1元,这都没骑多长时间,怎么扣这么多?”不少市民不明白。还有让市民纳闷的是,明明已经刷卡停车,可租赁卡显示车还在租用中。

自行车自动服务机

公司回应:系统故障已修复 联系客户退费

“真的很抱歉,给市民造成困扰了。”昨日,泉州微笑自行车有限公司营运总监陈盈全告诉记者,6月30日是泉州公共自行车启用首日,当天白天租赁情况都很顺利。当日21时,因公司在调试系统时出现失误,导致故障。一发现问题,公司就立即抢修,昨日0时已维修好。陈盈全说,因此故障,当日21时至24时,使用公共自行车的市民就遇到车费被多扣或车归还不顺利的情况,目前后台已经查清出现异常情况市民的名单,“我们也在联系他们,向他们表示抱歉,另外会将车费归还,帮忙解除故障”。

陈盈全说,公共自行车在泉州刚启用,很多需要磨合,公司会尽快让系统更完善,方便市民使用。市民对公共自行车还有许多不了解,比如有市民不清楚怎么调节坐垫、变速,这些常见问题解答在泉州微笑自行车的官方微博或微信上有。另外,在中山公园威远楼小广场有公共自行车服务中心(8时至20时办公)、24小时客服热线0595-28388080,会有相关工作人员接受市民的问询。

针对市民反映,如果车辆损毁怎么办?陈盈全表示,公司会定期对每辆公共自行车进行保养维护,若市民在使用过程中出车祸等大的损毁,则个案处理。

走访现场: 昨日未发现多扣费现象 确已恢复正常

昨天11时左右,记者走访了鲤城区政府、新门菜市、新门街头等一些自行车租赁点,虽然烈日当空,但仍有不少市民前来租车或还车,当询问到是否被计价器多收费时,市民王先生表示上午是自己第一次租车,没有发现钱被多扣。另外市民王女士向记者反映,有发现在刷卡停车后,车子仍然显示未还车的现象,但正当准备打客服热线时,车子又显示还车成功。在此,记者提醒市民,自行车在还车过程中,有可能出现还车提醒信息滞后显示的情况,市民可以等待2-3分钟,再重新刷卡进行确认,如果仍未显示已还车,可拨打24小时客服热线。

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